Description
Dans un secteur de l'optique en pleine évolution, la relation client est un facteur clé de différenciation. Face à la montée en puissance de la concurrence et des circuits alternatifs (e-commerce, grandes enseignes), maîtriser l'entretien commercial n'est plus une option : c'est un levier essentiel de performance et de fidélisation. Cette formation d'une journée offre aux collaborateurs conseillers en optique un parcours complet et opérationnel, ancré dans les réalités du terrain : de la préparation du point de vente jusqu'à la fidélisation du client, en passant par l'écoute active, l'argumentation et le traitement des objections. Résolument active et participative, elle alterne apports théoriques, exercices appliqués et mises en situation réelles pour garantir un transfert immédiat des compétences en situation professionnelle.